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¿Es lo mismo el CX y la atención al cliente? ¿Por qué sí o por qué no? ¿El CX es superior a los modelos de servicio al cliente con los que nos manejamos hoy o es una moda más? Entérate de las diferencias, similitudes y alcances de cada disciplina en este artículo. ¿Qué es la atención al cliente? Es un servicio dentro de un proceso integrante desde la comercialización hasta la pos-venta. Provee un valor agregado a la empresa que la utiliza. Entre sus tareas más importantes están la creación y el mantenimiento de los puntos de contacto con la clientela. Esto se realiza mediante la implementación de diferentes canales de interacción con los clientes. La intención es establecer relaciones con clientes, pasados, presentes y futuros, durante todas las etapas de conversión y fidelización. La atención o servicio al cliente como concepto se origina en 1950 dentro del modelo de administración moderna de Peter Drucker. Luego de la Revolución Industrial cuando las empresas estaban enfocadas s