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Mostrando las entradas de abril, 2022

9 cualidades indispensables para un líder de atención al cliente

Meta Descripci√≥n: Algunas cualidades clave que debe tener la persona que ocupe el puesto de director de servicio al cliente en empresas de todos los tama√Īos. La atenci√≥n al cliente es un proceso clave en toda empresa ya sea que brinde productos f√≠sicos o servicios. De acuerdo con ZenDesk, desde la pandemia, los clientes se han vuelto m√°s cr√≠ticos en cuanto a la atenci√≥n al cliente que reciben. Aquellos que dejan de usar un producto o servicio debido a una mala o incluso mediocre atenci√≥n al cliente han crecido un 22% desde el 2020. Descuidar el servicio que se le da a los clientes es hoy en d√≠a un riesgo monumental para empresas de todos los tama√Īos. Como v√≠nculo entre el cliente y otras √°reas de la organizaci√≥n como Marketing o Producto, el l√≠der del √°rea de servicios al cliente es una figura clave. Adem√°s de ser la voz del cliente, se encarga del buen funcionamiento de toda el √°rea. Contrata y supervisa personal, y sabe c√≥mo mantenerlos motivados. Adem√°s, debe observar el funcionami