📚 El blog de FAN

✅  1. Definir claramente el objetivo del análisis y el dominio de vocabulario relacionado a las fuentes que deseamos analizar. En este caso el tipo de interacción con tus clientes. ✅  2. Asegurar que el sistema de grabación entregue la mejor calidad de audio posible desde el entorno en que los agentes trabajen, ya sea desde el piso de operación o desde su home office. Considerar el uso de aplicaciones de reducción de ruido. ✅  3. Establecer una interfaz que te permita administrar los audios y seleccionar fácilmente las muestras de audios que queremos procesar y analizar. ✅  4. Definir los modelos de análisis y funcionalidades que queremos aplicar, tales como análisis de palabras y frases, análisis de sentimientos, detección de tópicos o temas de conversación, predicciones de ventas, entre otras. ✅  5. Ejecutar el proceso utilizando la máquina de aprendizaje para speech-to-text que nos ofrezca la mejor precisión inicial, seleccionar el método más eficiente para m...

La innovación hará la diferencia. Como centro de contacto, eres parte de un negocio que gestiona diferentes tipos de interacciones con los clientes todos los días. Tu empresa puede beneficiarse significativamente si aprendes a escuchar, analizar y mejorar la experiencia de tus clientes y la performance de tus agentes. Es por eso que los centros de llamadas más exitosos aprovechan la constante evolución de los desarrollos del análisis de voz y el análisis del texto. Con el análisis de voz, no sólo mejoras las relaciones con tus clientes, sino que también haces que tu negocio crezca. ¿Quieres saber cómo lo hacen? Entonces, tienes que conocer estas formas principales de utilizar el análisis de la voz y el texto en los centros de contacto: 👉 Experiencia de Cliente ✅ Utiliza análisis de interacciones precisos para detectar las emociones y los niveles de satisfacción de tus clientes. Al hacerlo, estarás listo para enfrentar cualquier problema que pueda surgir y responder rápidamente. ✅ Mide...