¿Es lo mismo el CX y la atenci贸n al cliente? ¿Por qu茅 s铆 o por qu茅 no? ¿El CX es superior a los modelos de servicio al cliente con los que nos manejamos hoy o es una moda m谩s? Ent茅rate de las diferencias, similitudes y alcances de cada disciplina en este art铆culo. ¿Qu茅 es la atenci贸n al cliente? Es un servicio dentro de un proceso integrante desde la comercializaci贸n hasta la pos-venta. Provee un valor agregado a la empresa que la utiliza. Entre sus tareas m谩s importantes est谩n la creaci贸n y el mantenimiento de los puntos de contacto con la clientela. Esto se realiza mediante la implementaci贸n de diferentes canales de interacci贸n con los clientes. La intenci贸n es establecer relaciones con clientes, pasados, presentes y futuros, durante todas las etapas de conversi贸n y fidelizaci贸n. La atenci贸n o servicio al cliente como concepto se origina en 1950 dentro del modelo de administraci贸n moderna de Peter Drucker. Luego de la Revoluci贸n Industrial cuando las empresas estaban enfocadas s
Art铆culos sobre AI y tecnolog铆a aplicada al servicio al cliente, ventas y cobranzas. Aspectos de anal铆tica que hacen la diferencia en las organizaciones.