Los cinco pasos para comenzar exitosamente un proyecto de speech analytics en el centro de contacto

✅ 1. Definir claramente el objetivo del análisis y el dominio de vocabulario relacionado a las fuentes que deseamos analizar. En este caso el tipo de interacción con tus clientes.

✅ 2. Asegurar que el sistema de grabación entregue la mejor calidad de audio posible desde el entorno en que los agentes trabajen, ya sea desde el piso de operación o desde su home office. Considerar el uso de aplicaciones de reducción de ruido.

✅ 3. Establecer una interfaz que te permita administrar los audios y seleccionar fácilmente las muestras de audios que queremos procesar y analizar.

✅ 4. Definir los modelos de análisis y funcionalidades que queremos aplicar, tales como análisis de palabras y frases, análisis de sentimientos, detección de tópicos o temas de conversación, predicciones de ventas, entre otras.

✅ 5. Ejecutar el proceso utilizando la máquina de aprendizaje para speech-to-text que nos ofrezca la mejor precisión inicial, seleccionar el método más eficiente para mejorar la precisión inicial y finalmente iterar el proceso.

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